Team Lead Visitor Experience

Bij Octagon Professionals brengen we talent en organisaties op een authentieke manier met elkaar in contact. We werken momenteel samen met een hoogwaardig cultureel en multimediaal centrum in Den Haag dat gewijd is aan Europese geschiedenis en democratie. De verwachte startdatum is maart 2026.

Wij zoeken een ervaren Team Lead om de afdeling Visitor Experience aan te sturen. In deze rol ben je het operationele ankerpunt en zorg je ervoor dat jouw team werkt met het hoogste niveau van persoonlijke aandacht en professionaliteit.

Jouw rol

Als Team Lead ga je verder dan de dagelijkse hosting en ben je verantwoordelijk voor de prestaties en logistiek van het vloerteam. Je bewaakt hoge servicenormen in een complexe, interactieve omgeving.

• Toezicht houden op de dagelijkse vloeractiviteiten, ervoor zorgen dat de tentoonstellingsruimte en de cinema soepel en efficiënt functioneren. Bezoekersstromen monitoren en direct reageren op operationele uitdagingen.
  * De Visitor Experience Hosts aansturen, coachen en inroosteren. Briefings uitvoeren, shift-overdrachten beheren en zorgen dat het team werkt volgens de serviceprotocollen.
  * Zorgen dat het team interactieve media- en rollenspelactiviteiten effectief faciliteert. Complexe bezoekersvragen of escalaties oplossingsgericht behandelen.
  * De ontvangst en doorstroom van geplande schoolgroepen en delegaties coördineren, zodat zij van aankomst tot vertrek een naadloze ervaring hebben.
  * Optreden als shift lead voor veiligheidsprocedures, inclusief toezicht op evacuatieprotocollen en het waarborgen van de beveiliging van het pand tijdens opening en sluiting.

Jouw profiel

Je bent een professionele en ondersteunende leider die toegankelijkheid combineert met autoriteit. Je gedijt in internationale omgevingen en begrijpt de subtiliteiten van culturele diplomatie.

• Aantoonbare ervaring als Team Lead, Floor Manager of Supervisor binnen high-volume hospitality, culturele instellingen of bezoekersattracties.
  * Afgeronde universitaire of HBO-opleiding.
  * Vloeiend in Nederlands en Engels (C1/C2) is strikt vereist; aanvullende Europese talen zijn een duidelijk voordeel.
  * Sterke leiderschapsvaardigheden, ervaring met roosters en planningen, en het vermogen om kalm te blijven in drukke situaties.
  * Je hebt een open houding en ondernemersmentaliteit, altijd gericht op verbetering van jezelf en de dienstverlening.
  * Ervaring in een functie met direct bezoekerscontact (museum, galerie, cultureel centrum, onderwijs, hospitality of evenementen) is een pluspunt.
  * Vermogen om kalm en vriendelijk te blijven in drukke situaties.
  * Affiniteit met Europese zaken, publieke communicatie of culturele en educatieve projecten.
  * Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden, met zelfvertrouwen om voor groepen te spreken.

Werkuren

Het centrum is geopend voor publiek van maandag tot en met vrijdag (09:30-17:30) en zaterdag (10:00-17:00).

Medewerkers werken volgens een roulatieschema.

Wat wij bieden

Je wordt onderdeel van een gemotiveerd team dat de lancering van een nieuw cultureel en educatief centrum in Den Haag ondersteunt. Octagon biedt:

• Een moderne, inclusieve en samenwerkingsgerichte werkomgeving.
  * Volledige training en onboarding bij indiensttreding.
  * Mogelijkheden om vaardigheden te ontwikkelen op het gebied van cultuur, communicatie en bezoekersbetrokkenheid.
  * Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.

Interesse? Solliciteer nu en laten we bespreken hoe jouw leiderschap de bezoekerservaring kan versterken.

Octagon Professionals International is een full-service recruitment- en HR-dienstverlener met 38 jaar ervaring in de Europese en internationale markt. Ons uitgebreide netwerk van professionals in diverse vakgebieden en ons multiculturele team bieden flexibele oplossingen op maat van individuele klantbehoeften.

Privacyverklaring: Om voor deze vacature te solliciteren, moet je jouw persoonsgegevens indienen bij Octagon Professionals. Octagon Professionals verzamelt, gebruikt en verwerkt jouw persoonsgegevens zoals beschreven in onze Privacy Policy. Ons beleid en de verwerking van jouw gegevens zijn in overeenstemming met de AVG.